今日は毎年実施している利用者満足度アンケートについて、令和7年（2025年）下半期（6月～12月）の結果をご紹介します。
えさかのアンケートは提供しているサービスについて5段階で判断してもらい、自由記載欄に詳細を記入してもらう形式で行っています。
5段階評価の平均値とご記入いただいたものを一部抜粋してご紹介します。

モニタリングや個別支援計画について

5段階評価平均…4.54（前回4.50）

・毎回、自分に合った目標を設定してもらえる
・自分の「不安です」という圧をあるがままに置いといてくれるから
・丁寧にしていただいていると思う
・自身の課題に沿った目標を立てられるため
・目標を現在地を確認しながら、適切な計画を一緒に考えてくださるから
・特に言語化、数値化が難しいような課題について、目線を同じにしようとしてくださってると思う
・自分の目標、現在地を確認したり振り返りができて助かっています
・色々と相談に乗ってくれるから。一緒に考えてくれたから

学びの集合プログラムについて

5段階評価平均…4.30（前回4.13）

・時々難しいが、とても大切でためになることを学べる
・自分では気付けない考えを知ることができるから
・たまに、何について、周りが盛り上がっているのかわからなくなるため
・参加者の悩みはそれぞれちがうが、全員の悩みに答えてくださるから、それを聞いて自分の学びにもなっているから
・いつも気づきのある内容で楽しく（辛いときもあるが）参加してます。他の人の話から自分と同じところに気づくことも多い
・予習、復習ができていないので、うまく活用できていない気がする
・質問タイムでみんなの疑問などが知れて学びになる

実践の集合プログラムについて

5段階評価平均…4.63（前回3.8）

・社会の場では言えない「不安と不満」を言って検証したり、意見をもらったりできるから
・毎回、プログラムが変わることによって、協力の仕方やコミュニケーションのとり方が様々になり、勉強になるため
・同じような内容でもメンバーが違うと違うことが起こって興味深い
・職場での困り事を思い出して改善していくヒントを得たり、乗りこえていく練習になっている。
・自分の課題に気づける

個別プログラムについて

5段階評価平均…4.38（前回4.14）

・何を評価していいか分からない
・毎回、静かに取り組めている
・自分自身と向き合えるから
・ゆっくり読書しているだけだが通所回数等も良い傾向かな、と
・静かに、自分のやることに取り組めるため
・個人で集中できる環境になっているから
・面談で何やるか相談できるのでとりくみやすかった
・あまりできていない（最近）
・好きな事ができて落ちつける
・基本、何しても良いので、気が楽だから

面談について

5段階評価平均…4.31（前回4.36）

・満足
・悩みを共有する場として重宝させてもらっている
・本人が分かっていない気持ちや構造を言語化するのを手伝ってくれるから
・丁寧にしていただいてて、現状は満足
・話を聞いてもらうことで、理解や関心はしたが、頭にスッと抜けるようなスッキリ感は、なかったため
・どんなささいな相談にものってくださるから、無料でカウンセリングレベルの悩みも解決できるから
・週１回実施いただいて助かってます
・自分の想定外のところまで深堀りができる。時々、テーマを考えられず、時間が勿体ないこともあるので、「４」にしてます
・いろいろきいてくださって、不安が消える
・色々と相談に乗ってくれるから

メディカルチェック（通所時・終了時の日誌確認及び健康管理）について

5段階評価平均…4.31（前回4.55）

・特に不安はないから
・自分の「不安です」という圧をあるがまま置いといてくれるから
・特に、何か問題等を感じたことはない
・支援者が丁寧に、通所時記入シートを見てくださっていることがメディカルチェックの時伝わるため
・毎回、体調や何か伝えておきたいことはないか聞いてくださるから。
・毎日書いてるといつ何が変わったか振り返れるのでとてもよいと思う。
・日常生活・健康に関する項目を報告する中で、話し方、報告の仕方の勉強にもなっている
・日々の不安や悩みを聞いていただいて、解決案なども考えてくださる
・スケジュールを覚えるのが面倒くさい。書くことが多い

自由記載欄

・自分一人では向き合うのがつらい自分のできなさ・不安・傷・ゆがみを一緒に見てもらえる環境で、心強くもあり、しかしつらいものはつらいので、通いたい場所であり、たまらなく離れたい場所でもあり、揺らぎが大きいです。揺らいでも存在しつづけられる場所でした。ありがとうございます
・通所時の満足度はとても高いです。いつもありがとうございます
・子育てのことも相談できるので、とても助かっています
・年明けし、学びPGや実践PGが入ってきてからどうなるか、かなあと思う
・いつも適切な支援をありがとうございます！
・ChatGPTのBioも活用できててより自己理解が深まります
・体調が優れなくて来れない日が多いけど、頑張って来るようにします

今後に向けて

前回と比べて、4つの項目の満足度が上がっていました

特に、実践の集合プログラムの満足度が大きく上がっていました
前回のアンケートの際は、4月にリニューアルしたこともあり、利用者さんもどう取り組めば良いのか戸惑いがあったのかもしれませんが、
アンケート結果を活かし、利用者さんへのフォローアップを強化してきました。
その結果、利用者さん自身が主体的に取り組み、自身の課題に気付き、実践していくスタイルが定着してきたこともあり、満足度が上がったのかもしれません。

同じく、個別プログラムも満足度が上がっていました
学びプログラムや面談の振り返り等、静かな環境でじっくりと自身と向き合ったり、自分のペースで取り組めることが良かったのかもしれません。

一方で、メディカルチェックや面談は少し満足度が下がってしまいました。
えさかでは課題解決を中心に行うことが多いため、気持ちに寄り添った支援が少なくなりがちです
課題解決を目指す利用者さんには喜んでいただけますが、気持ちに寄り添ってほしいと感じる場面では、少し物足りなく感じられるのかもしれません。
今後は、利用者さんの「安心」に繋がるような支援を心がけていけたらと思っています。

また利用者さんはお気づきのことがあれば、お気軽に支援員までお伝えください。

今後ともよろしくお願いします。

参考：前回のアンケート結果はこちら